FAQ
Comment m’inscrire sur la plateforme ?
Pour vous inscrire, cliquez sur « Espace client » en haut à droite de la page d’accueil et remplissez le formulaire. Une fois votre compte créé, complétez votre espace client avec vos informations personnelles.
Dois-je m’inscrire au site pour pouvoir commander ?
Oui, vous devez vous inscrire au site (inscription gratuite) pour pouvoir commander. Vos informations personnelles seront enregistrées pour vos prochaines commandes..
Mon panier se vide quand lorsque je change de boutique, pourquoi ?
À ce jour, la plateforme ne permet pas de commander chez plusieurs commerçants. Il vous faudra donc passer une commande après l’autre. Cependant, la plateforme est amenée à évoluer, cette amélioration est l’une de nos priorités.
Puis-je utiliser ma carte BONI + ?
Oui ! Si vous détenez une carte BONI + vous pouvez cumuler et utiliser vos points argent sur Anaiss. Lors de la finalisation de votre commande, complétez la case "Carte Boni +" en renseignant votre adresse mail, vous pourrez alors choisir d'utiliser une partie ou la totalité de vos points argents déjà cumulés sur votre carte.
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Le fonctionnement du Click & Collect est très simple. Lors de la validation de votre commande, sélectionnez votre moyen de livraison (ici Click & Collect), suite à votre commande, vous serez prévenu de la date à laquelle vous pourrez récupérer votre/vos produits chez le commerçant.
Pourquoi il n'y à pas de livraison en point relais ?
À ce jour, la livraison est au soin des professionnels de la plateforme. La plateforme n’a pas encore de contrat avec une société de livraison. Mais cette amélioration est prévue lors de la prochaine évolution d'Anaiss.
Le produit que j’ai acheté ne me convient pas, que faire ?
Le produit que vous avez reçu ne vous convient pas ? Un délai de deux semaines vous est accordé pour le renvoyer à la boutique concernée. A la réception du produit, le commerçant vous remboursera en comptant les frais de retour que vous aurez avancé. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
À noter que le produit devra être retourné dans l’état où vous l’avez reçu.
Les commerçants d'Anaiss sont responsables de la qualité des produits qu'ils vous proposent, contactez les directement en cas de problème. Si le problème n'est pas résolu, ou s'il n'est pas imputable au commerçant, contactez-nous à : contact@anaiss-market.com
Le produit que j’ai acheté est arrivé endommagé / n’a pas été livré, démarche à suivre
L'acquéreur dispose d'un délais de 14 jours pour se rétracter de son achat. Pour mettre en oeuvre son droit de rétractation, l'acquéreur doit émettre une demande de rétractation soit en envoyant le formulaire de rétractation [cliquer pour télécharger le formulaire de rétractation], ou en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique ou postal adressé au vendeur aux coordonnées réfécerncées sur le site et rappelés sur la confirmation de commande.
Je suis chef d'entreprise, être sur le site, qu’est-ce que ça m’apporte ?
Un gain financier et de temps, une ouverture sur le web, de faire parti d’un collectif, avoir votre site internet... En effet, le collectif est un aspect important pour gagner en visibilité, le référencement d'Anaiss sera donc plus important.
Y a-t-il des conditions particulières pour avoir un site ?
Seuls les professionnels peuvent s'abonner à Anaiss en justifiant d’un numéro SIRET ou SIREN. Si le professionnel est en liquidation judiciaire (voir mentions légales) il ne pourra pas s’abonner à Anaiss.
Quelle est la différence entre abonnement Vitrine / Marchand ?
Si vous choisissez l’abonnement Vitrine vous ne pourrez pas vendre via Anaiss, vous présenterez votre activité et vos services (exemple : un coiffeur peut présenter son salon et ses prestations, il peut mettre avant ces prestations les plus demandés, identifier le prix de la prestation et aura la possibilité d’être contacté).
Si vous choisissez l’abonnement Marchand, vous pourrez vendre vos produits en livraison et/ou Click & Collect, une option vous permettra également de mettre en avant un/des produit(s) disponible(s) en magasin mais que vous ne souhaitez ou ne pouvez pas mettre en vente sur votre boutique en ligne (produit trop volumineux, mise en avant d'une prestation et de son coût, mise en avant d'un produit en promotion uniquement en magasin, etc...).
Qu’est-ce qui est compris dans l’abonnement ?
Les abonnements comprennent la création de votre site, de votre nom de domaine et la maintenance.
Combien de temps dure mon abonnement ?
La durée de l'abonnement est 1 an reconduit tacitement.
3 mois avant la fin de votre abonnement, un pop-up apparaîtra sur votre compte professionnel en vous indiquant la date de fin d'abonnement avant la reconduction. Si vous souhaitez poursuivre sur Anaiss, ne tenez pas compte de cet encart (votre abonnement sera tacitement reconduit). Cependant, si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, vous devrez rapidement nous le faire savoir par lettre recommandée avec ACR à l'adresse suivante : UCIAC, 32 Ter Av Bouloc Torcatis, 81 400 Carmaux. Sans ce retour, votre abonnement sera tacitement reconduit.
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?
Lorsque vous vous abonnez à Anaiss, vous vous engagez pour une durée d'un an. Votre demande de résiliation devra être faite 3 mois avant la fin d'abonnement (vous serez averti par un pop-up sur votre Espace Professionnel).
Comment puis-je être aidé(e) pour m’inscrire et mettre mes contenus ?
Lorsque vous créez votre compte, vous avez accès à des tutos qui vous accompagnent, si vous avez besoin d’une aide plus spécifique vous pouvez nous contacter et nous vous accompagnerons à distance.
